PwC Türkiye “Tüketici Öngörüleri Araştırması 2022” raporunu açıkladı. Rapora nazaran çoklu kanalın artık vazgeçilmez olduğu perakende kesiminde, tecrübe, alım gücü ve sürdürülebilirlik Türkiye’deki tüketicilerin beklentilerini etkilemeye devam ediyor.
PwC Türkiye, Ipsos işbirliğiyle gerçekleştirdiği “Tüketici Öngörüleri Araştırması 2022” ile Türkiye’deki tüketicilerin görüşlerini alarak kelam konusu beklentileri daha uygun anlayabilmek ve bu doğrultuda öngörüleri belirleyebilmeyi hedefledi. Araştırma bulgularına nazaran hazırlanan Yeni Tüketicinin Yeni Denklemi raporunda, ekonomik şartlar, dijital kanallardaki artış, mağazaların bilgi merkezine dönüşmesi, trend teknolojileri ve sürdürülebilirlik önümüzdeki devirde geçerliliğini koruyacak ve giderek ehemmiyet kazanacak önde gelen 5 trend olarak karşımıza çıkıyor.
PwC Türkiye Perakende ve Tüketici Eserleri Lideri Adnan Akan, “Pandeminin tahminen tıbben değil ancak ekonomik tesirlerinin geride kalmasıyla birlikte gerisinde bıraktığı izler tüketim dalı üzerinde belirleyici rol oynuyor. Bu izler, Avrupa’daki savaşın global iktisat üzerindeki aksilikleri ve yeni nesillerin tüketim iktisadına artan katılma süratiyle birleştiğinde ortaya farklı formlarda ele alınması gereken ‘yeni bir denklem’ çıkıyor. Gerek global gerekse ülkemizde zorlaşan ekonomik şartların tüketicilerin alım gücü üzerindeki olumsuz tesiri, yeni nesillerle birlikte giderek artan dijital kanal kullanımı, bilgi ve tecrübe merkezine dönüşen yeni mağaza konsepti, yeni trend teknolojilerin tüketiciler tarafından adaptasyonunun beklendiği üzere bir ihtilalden fazla evrimsel gelişimi ve en nihayetinde, yeni nesillerin da tesiriyle sürdürülebilirliğin artan önemi Yeni Tüketicinin Yeni Denklemi olarak tanımladığımız olguyu meydana getirmiş bulunuyor.” dedi.
Perakende ve tüketim dallarında yer alan şirketlerin klasik stratejik bakış açıları ile yeni tüketiciye yaklaştıklarında içinden çıkılamaz meseleler ile boğuşmak durumunda kaldıklarını belirten Akan, “Bu nedenle yeni bir yaklaşım sergilemek zorundalar.” dedi.
Perakende ve Tüketici Eserleri Kesimi, İdare Danışmanlığı Hizmetleri Önderi Yiğit Arslan konuyla ilgili şunları söyledi: “Perakende bölümündeki öncü şirketlerin, farklı müşteri ve pazar beklentileri ışığında ortaya çıkan yeni denklemde rekabetçi duruşlarını koruyabilmesi için, müşterinin ekonomik kaygılarına yanıt verebilmek ismine eser, kanal, tedarik zinciri üzere alanlarda yapılabilecek iyileştirmeler üzerinde durması gerekiyor. Uzak olmayan bir gelecekte pazarda öne çıkmak isteyen perakende şirketleri “müşteri odaklı deneyim” dizaynını ajandalarına almalılar. Araştırma, ayrıca sürdürülebilirliğin artan kıymeti hakkında değerli ipuçları sunuyor. Tüketiciler, sürdürülebilirlik konusunda öncelikli yetkili olarak eser yahut hizmeti sunan şirketleri ve kamu idaresini görüyorlar. Bu bize, şirketlerin daha düzgün bir müşteri tecrübesi sunmak için sürdürülebilirliğe de odaklanması gerektiğini söylüyor. ”
Raporda öne çıkan 5 trend
Ekonomik şartların tüketicilerin alım gücüne etkisi
Araştırmaya katılan tüketicilerin yüzde 40’ı iktisadın önümüzdeki 10 yılda daha güzele gideceğine katılmazken, bu oranın 2006’dan bu yana birinci kere iktisadın daha uyguna gideceğine katılanların oranını geçtiği görülüyor. Pandemi sürecinden bu yana, Türkiye’de makroekonomiye dair gelişmeleri olumsuz olarak değerlendirenlerin oranı yüzde 50’den yüzde 71’e çıkarken, iştirakçilerin mikro seviyedeki değerlendirmelerinin makro görünüme kıyasla daha optimist olduğu görüldü. Bu noktada ülke makroekonomisini olumsuz olarak nitelendirenlerin oranı yüzde 71 iken, ferdî iktisat değerlendirmesinde bu oran yüzde 37 düzeyinde kaldı.
Giderek artan dijital kanal kullanımı
Kategoriye bağlı olarak, her 10 tüketicinin ortalama 6’sı taşınabilir aygıtlardan ve/veya bilgisayardan alışveriş yapıyor. Dijital kanalların en çok tercih edildiği kategorilerin konaklama, ulaşım ve cümbüş olduğu görülürken hem alışveriş tercihlerine tesiri hem de bilgi kaynağı ve satın alma kanalı olarak kullanılması, yeni nesillerin tüketici segmentine dahil olmasıyla artan bir süratle yaygınlaşmaya devam ediyor.
Mağazalar bilgi ve tecrübe merkezine dönüşüyor
Market alışverişi, giysi ve tüketici elektroniği/elektrikli mesken aletleri kategorilerinde tüketici, mağazayı hala en değerli bilgi alma kanalı olarak görüyor. Tüketici elektroniğinde en çok tercih edilen satın alma kanalları mağazalar (%67), taşınabilir telefondan online alışveriş (%44) ve bilgisayardan online alışveriş (%30) olarak sıralanıyor. Elektrikli konut aletlerinde de satın almada tercih sıralaması tıpkı olmakla birlikte, oranlar şu halde değişiyor: mağazalar (%73), taşınabilir telefondan online alışveriş (%40) ve bilgisayardan online alışveriş (%25). Market alışverişinde tüketicilerin yüzde 81’i bilgi maksatlı mağaza ziyareti yaparken, giysi kategorisinde satın alma kanalı olarak, her 15 tüketiciden 7’si mağazaları, 5’i taşınabilir telefondan online alışverişi ve 3’ü bilgisayardan online alışverişi tercih ediyor.
Trend teknolojilerin adaptasyonu beklentilerin altında
Yeni bir ticaret kanalı olarak ön plana çıkması beklenen toplumsal medya, hala tüketicilerin öncelikle bilgi almak için kullandığı bir ortam pozisyonunda. Hayatımıza çok kısa müddet evvel giren Metaverse ve NFT tabirleri tüketiciler nezdinde yüzde 25’lik bilinirliğe ulaşmış durumda. Kripto paralar konusunda ise bilinirlik toplumun tüm bölümlerinde daha fazla.
Sürdürülebilirliğin artan önemi
Araştırmaya katılan tüketicilerin yüzde 71’i sürdürülebilirlik kavramını duyduğunu söylüyor. Sürdürülebilirlik konusunda sorumluluğun hala kamu idarelerinde ve ürün/hizmet alınan kurumlarda olduğunu düşünen tüketiciler, bu alanda kendilerine düşen sorumluluğu epeyce kısıtlı görüyorlar. Araştırmaya katılan tüketicilerin yüzde 64’ü halkın sürdürülebilir davranış ve/veya ömür usulüne özendirilmesi konusunda en büyük sorumluluğun kamu idaresinde olduğunu söz ediyor.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
