Çözüm platformu Şikayetvar, 2022 yılı datalarını paylaştı. Aylık ortalama 18 buçuk milyon ziyaretin gerçekleştiği platformda bir yıl içerisinde 450 bine yakın şikayet tahlile kavuştu. En çok şikayet e-ticaret, finans, bağlantı ve kargo kesimlerine gelirken, yüzde 419’luk şikayet artış oranıyla vize aracılık ve danışmanlık firmaları 2022’ye adeta damga vurdu.
Tanınmış sitelerin taklit edilerek tüketicilerin dolandırılması yeniden 2022’de en çok düşünce yaşanan hususlar ortasında yer aldı. Geçtiğimiz yıl şikayetlerin tepe yaptığı ay Aralık olurken, en şikayetçi kent İstanbul, en az şikayet eden kent ise Muş oldu.
450 bine yakın şikayet tahlile kavuştu
Şikayetvar’ın açıkladığı datalara nazaran 2021’de 150 bin 185 olan kayıtlı marka sayısı 2022’de 162 bin 48’e ulaştı. 2022’de aylık ortalama ziyaretçi sayısı 500 bin artan platformda 18 milyon 581 bin 280 ziyaret gerçekleşti. 2022’de Şikayetvar üzerinden toplam 449 bin 359 şikayet tahlile kavuştu. 2021’de 7 milyon 683 bin 504 olan toplam üye sayısı 2022’de yüzde 24 artışla 9 milyon 250 bin 553’e yükseldi. 2022’de platforma 3 milyon 359 bin 451 şikayet ulaştı. Datalara nazaran e-ticarette gerçekleştirilen kampanyaların da tesiriyle 22 milyon 839 bin 216 ziyaretçi sayısıyla aralık ayı Şikayetvar trafiğinin en yüksek olduğu olarak öne çıktı.
Müşterisini en çok hangi kesim mutlu etti?
Çözüm platformu Şikayetvar’ın datalarına nazaran 2022’de müşterisini en çok mutlu eden dal geçtiğimiz yıllarda olduğu üzere yüzde 54’lük memnuniyet oranı ile anne-bebek-çocuk kesimi oldu. Endüstriyel makineler kesimi yüzde 52 memnuniyet oranıyla ikinci sırada yer alırken emlak ve inşaat dalıyla internet platformları müşterisini en çok dinleyen öteki kesimler oldu.
Şikayetvar’da en çok merak edilen sektörler
2022’de Şikayetvar’da en çok ziyaret edilen bölüm 27 milyon 738 bin 336 ziyaretçi sayısı ile e-ticaret kesimi oldu. Finans (25 milyon 771 bin 527) en çok ziyaret edilen ikinci, internet platformları ise (23 milyon 847 bin 604) üçüncü bölüm olarak sıralandı. Kamu, sıhhat ve cep telefonu bölümleri platformda en çok merak edilen dallar oldu. 2021’de platformda en çok ziyaret edilen bölümler ise sırasıyla finans, e-ticaret ve internet olmuştu.
Vize sorunu 2022’de şikayetleri de beraberinde getirdi
Şikayetvar’ın 2022 datalarına nazaran yıl içinde şikayet artış oranıyla dikkat çeken kategorilerin başında yüzde 419’luk bir yükselişle vize aracılık ve danışmanlık firmaları geldi. Yüzde 347’lik şikayet artış oranına sahip bahis siteleri ikinci sırada yer alırken onu vakıf ve dernekler kategorisi izledi (yüzde 274). Bilgilere nazaran cinsel sıhhat eserleri ve ulaşım uygulamaları 2022’de en çok şikayet artışına sahip öteki dallar oldu.
2022’de en çok şikayet edilen kesim e-ticaret oldu
Şikayetvar datalarına nazaran 469 bin 961 şikayet sayısıyla geçmiş yıllarda olduğu üzere 2022’de de en çok şikayet e-ticaret kesimine geldi. 360 bin 439 şikayet sayısıyla finans en çok şikayet edilen ikinci bölüm olarak öne çıkarken, finans dalını sırasıyla irtibat (267 bin 30), kargo-nakliyat (245 bin 308) ve internet platformları (226 bin 958) takip etti. 2021’in en çok şikayet edilen kesimleri sırasıyla e-ticaret, finans ve internet olmuştu.
Tüm kesimlerde önemli inanç kaybı yaşandı
E-ticarette kampanya devirlerinde yaşanan kasvetler, finans dalında harcama itirazlarının çok fazla olması, bağlantı kesiminde habersiz çekilen fiyatlar bu yıl en fazla tüketicilerin mağdur olduğu bahisler ortasında yer aldı. Şikayetvar datalarına nazaran genel olarak 2022’de tüm kesimler düşünüldüğünde tüketicinin en çok lisana getirdiği mevzuysa önemli bir itimat kaybının olmasıydı.
E-ticarette taklit siteler mağduriyet yarattı
2022 yılında e-ticaret sektöründe büyük firmaların sitelerinin taklit edilmesi insanların mağduriyetine ve büyük inanç kayıplarına sebep oldu. İndirimli eserlerin gönderilmemesi, düşük fiyatlı siparişlerin iptal edilip tıpkı eserlerin yüksek fiyattan satışa konulması ve tedarikte olmayan eserlerin satışa konulması üzere nedenlerden ötürü tüketiciler nezdinde 2022 yılı e-ticaret özelinde gerçekleştirilen kampanya devirlerinin eskisi kadar yarar sağlamadığı bir yıl olarak değerlendirildi. Vaat edilen eserlerin gönderilmemesi, büyük firmaların bile gönderdikleri eserlerde kalite badiresinin olması tüketicilerin firma ismine duyduğu inancı zedelediği gözlemlendi.
Finans kesiminde itimat kaybı yaşandı
Şikayetvar datalarına nazaran, 2022 yılı finans dalında de inanç kaybının yaşandığı bir yıl olarak tarihe geçti. Büyük ölçüdeki paralar çekilirken müşterinin bilgilendirilmemesi, provizyonda bekletilen süreçlerin iptal edilmemesi bu inanç kaybının sebepleri ortasında yer aldı. Finans dalında öne çıkan öbür şikayet hususları şu halde sıralandı: Kart aidatı ve süreç ücretlerinin hâlâ alınması, bankaların “krediniz hazır” diyerek müşterileri şubeye çağırıp vaat ettikleri kredi ölçülerini vermemesi, bankaya maaş taşındığında vaat edilen promosyon ölçülerinin yatırılmaması…
Habersiz abonelikler ve fahiş fiyatlar bağlantı dalında can sıktı
2022 yılında irtibat kesiminde en çok yaşanan dertler ise sırasıyla şöyle sıralandı:
Operatörlerin habersiz formda içerik servislerine abonelikler yaparak haksız fiyat talep etmesi, yükselen enflasyonla birlikte paket fiyatlarındaki fahiş artışlar, vaat edilen hizmetin sunulmaması…
Şikayetvar’da en çok hangi markalar merak edildi?
Şikayetvar’da 2022’de sayfası en çok aranan marka 3 milyon 862 bin 958 sayfa görüntülenmesiyle Instagram oldu. Instagram’ı, Xiaomi (3 milyon 394 bin 2), Numara Kime İlişkin (3 milyon 133 bin 65) ve Trendyol (2 milyon 835 bin 633) izledi.
En çok şikayet eden kent bu yıl da değişmedi
Nüfus ortalamasına nazaran 2022’de bin kişi başına düşen şikayet sayısı baz alındığında 63.4 şikayet yoğunluğuyla en çok şikayet eden kent İstanbul oldu. İstanbul’u; Antalya, Ankara ve İzmir takip etti. Şikayetvar bilgilerine nazaran geçmiş yıllarda olduğu üzere 2022’de Muş en az şikayet oluşturan vilayet olarak kaydedildi. En az şikayetçi olan öteki vilayetler Hakkari, Adıyaman ve Kars olarak sıralandı.
En çok şikayet aralık ayında geldi
Şikayetvar datalarına nazaran 2022’de 312 bin 182 şikayet sayısıyla en çok şikayet aralık ayında geldi. 2022’de en çok şikayet edilen gün pazartesi, Türkiye’nin en çok şikayet ettiği saat ise olarak 14:00 kaydedildi. Yıl boyunca en çok şikayetin geldiği tarih 29.11.2022 olarak belirlendi.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
