Kurumların mukadderatını değiştirenin krizin kendisi değil, kriz idaresi süreci olduğunu belirten uzmanlar, öngörülebilir kriz sebeplerini saptayan bir kurumun proaktif kriz idaresi anlayışını benimseyerek muhtemel krizleri engelleyebildiğini söz ediyor. Kriz anlarında hakikat bilginin aktarılması ve şeffaflığın dikkate alınmasının da büyük değer taşıdığını vurgulayan Doç. Dr. Pınar Aslan, strateji belirlemenin kriz idaresini kolaylaştırdığına ve bu süreçte en değerli paydaşın kurum çalışanları olduğuna dikkat çekiyor.
Üsküdar Üniversitesi İrtibat Fakültesi Halkla Alakalar ve Tanıtım Kısmı Öğretim Üyesi Doç. Dr. Pınar Aslan, kurumlarda kriz durumlarını kıymetlendirdi ve kriz süreçlerinin nasıl yönetilmesi gerektiği ile ilgili tavsiyelerde bulundu.
Proaktif idareyle krizler önlenebiliyor
Krizlerin harika durumlar olarak değerlendirildiğini ve kurumların olağan işleyişinin aksamasına neden olduğunu vurgulayan Doç. Dr. Pınar Aslan, “Kriz sebepleri öngörülebilir ve öngörülemez olarak ikiye ayrılıyor. Öngörülebilir kriz sebeplerini saptayan bir kurum, proaktif kriz idaresi anlayışını benimseyerek bu muhtemel krizleri engelleyebilir. Öte yandan, her kurumun öngörülemez krizler yaşama ihtimali de vardır ve bilhassa günümüz irtibat teknolojilerinin getirdiği sürat, krizlerin patlama ve yayılma suratını artırdığı için her kurumun bu cins krizler yaşayabileceğini söylemek mümkün.” dedi.
Kriz anlarında şeffaflık unsuru dikkate alınmalı
Kriz durumunda yapılması gerekenler listesinin birinci sırasında şeffaflığın yer alması gerektiğini belirten Doç. Dr. Pınar Aslan, kelamlarına şöyle devam etti:
“Kriz anları doğrunun daha da ehemmiyet kazandığı vakitlerdir. Bilhassa de günümüz irtibat ortamları göz önünde bulundurulduğunda dezenformasyon ve bilgi boşluğu üzere riskli ortamlardan kaçınmak isteyen bir kurumun kendine yapabileceği en büyük düzgünlüğün krizin varlığını kabul etmesi ve ne olursa olsun doğruyu söylemekten vazgeçmemesi olduğu anlaşılacaktır. Prestij idaresi çerçevesinde düşünüldüğünde de kriz anlarında doğruyu söylemeyi seçerek prestije da olumlu katkı yapıldığı, bu sayede en azından en az hasarla krizden çıkmanın mümkün olduğu unutulmamalı. Kriz anlarında hakikat bilginin aktarılması ve şeffaflık sürecinde süreklilik prensibinin dikkate alınması da büyük ehemmiyet taşıyor. Maksat kitlenin açıklama ve bilgi akışı beklentisi boşa çıkarılmamalı, ‘En gerçek bilgiyi en süratli formda bizden alabilirsiniz’ iletisine karşıt düşecek davranışlardan kaçınılmalı. Bu sayede gaye kitle, alternatif bir bilgi kaynağı arayışına girme gereksinimi duymayacaktır.”
Strateji belirlemeden kriz idaresini başlatmak hata!
Kriz durumunda izlenmesi gereken adımların sırasıyla strateji belirlenmesi, süratli aksiyon alınması, ön araştırma yapılması, iç irtibat sürecine öncelik verilmesi ve gaye kitlenin bilgilendirilmesi halinde olması gerektiğine değinen Doç. Dr. Pınar Aslan, “Strateji belirlemeden kriz idaresi sürecini başlatmak sık yapılan bir kusurdur. Birçok kurum, kriz anında hazırlıksız yakalanmanın verdiği kaygıyla düşünmeden harekete geçiyor ve bu da krizin daha da büyümesine neden oluyor. Strateji belirlemek krizi yönetmeyi kolaylaştırıyor. Kriz anında ne olduğunu anlamaya, hakikat bilgiye ulaşmaya çalışan kurumun içtenlikle ‘Biz de ne olduğunu anlamaya çalışıyoruz ve araştırıyoruz’ temalı bir bildiri vermesi bile kâfi olacaktır. Bunun yanında süratle harekete geçilmesi değerlidir.” sözlerini kullandı.
Krizin varlığını kabul etmemek kıymetli bir hata
Kurumların yaptığı bir öteki yanılgının da krizin varlığını kabul etmemek ve harekete geçme konusunda geç davranmak olduğuna dikkat çeken Doç. Dr. Pınar Aslan, “Bu nedenle krizin varlığını kabul eden bir kurumun belirlediği strateji çerçevesinde süratle harekete geçmesi, krizin gidişatını değiştirecek bir durumdur. Bu süreçte araştırma yapmak ve duruma dair bilgi sahibi olmak büyük ehemmiyet taşıyor. Hiçbir araştırma yapmadan, maksat kitlenin ne düşündüğünü bilmeden bir sonraki adımı tayin etmek riskleri de beraberinde getiriyor. Günümüz teknolojilerinin bilhassa amaç kitlenin krizi nasıl karşıladığını ölçümleme konusunda büyük bir fırsat sunduğunu söylemek mümkün. Bu nedenle maksat kitle ve medyanın birinci reaksiyonunu araştırıp harekete geçmek, krize dair yapılacak açıklamanın içeriğinin nasıl olması gerektiğini gösterir taraftadır.” dedi.
Kriz anlarının en değerli paydaşı çalışanlar!
Kriz anlarında dikkat edilmesi gereken en değerli paydaşın kurum çalışanları olduğunun altını çizen Doç. Dr. Pınar Aslan, “Kriz anları iç bağlantının stratejik bir kıymet kazandığı vakitlerdir. Çalışanların herkesten evvel bilgilendirilmesi krizin denetim altına alınabilmesini kolaylaştıracaktır. Günümüzde yaşanan krizleri düşündüğümüzde bilhassa de toplumsal medyaya sızan görüntülerde çalışanların muhtemel hissesinin unutulmaması gerekiyor. Gerçek bilgilendirilmiş, çalıştığı kuruma güvenen bir çalışan kurumun elçisi olarak kıymetli bir temsiliyet sağlar ve kriz idaresi sürecine artı paha katar.” diye konuştu.
Kriz idaresi kurumların mukadderatını değiştiriyor
Doç. Dr. Pınar Aslan, kriz durumunda bir öteki değerli basamağın amaç kitlenin bilgilendirilmesi olduğunu söyledi ve kelamlarını şöyle tamamladı:
“Şeffaflık, süreklilik ve samimiyet gaye kitlenin bilgilendirilmesi sürecinde asla unutulmaması gereken hususlardır. Krizler her kurumun karşılaşabileceği harika durumlardır ve kurumların yazgısını değiştiren krizin kendisi değil kriz idaresi sürecidir. Bilhassa amaç kitlenin erişim sağladığı tüm kanallardan bilgilendirilmesi büyük değer taşıyor. İç ve dış maksat kitlesiyle inanca dayalı ve şeffaf bir ilgi kurmayı başarmış bir kurum kriz anlarından asgarî hasarla çıkabilecekken prestij idaresini de muvaffakiyetle devam ettirme fırsatı yakalayacaktır.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
