Türkiye İş Bankası, iştirakleriyle birlikte dijitalde dokunduğu müşterileriyle fizikî ortamda da temas edip farklı bir tecrübe yaşatmak üzere ülkemizde bir birinci olan yeni jenerasyon tecrübe alanı İş Mekan’ı hayata geçirdi.
Dünyada ve Türkiye’de son periyotta suratını artıran dijitalleşme ve buna paralel değişen kullanıcı alışkanlıkları, bankacılık dâhil çabucak hemen tüm kesimlerde yeni iş modellerini, yeni çalışma alanlarını gündeme getirdi. Kullanıcıların markalarla ilgisini yalnızca ana iş kolu ile değil farkındalık yaratacak faaliyetler ve toplumsal sorumluluk üzere temel pahalar üzerinden kurmaya başlaması, bu iş modellerinin ve çalışma alanlarının daha aktif olmasına imkân sağlamaya başladı.
Türkiye İş Bankası da Küme bünyesindeki iştirakleriyle birlikte dijitalde dokunduğu müşterileriyle fizikî ortamda da temas edip farklı bir tecrübe yaşatmak üzere yeni kuşak tecrübe alanı olan İş Mekan’ın birincisini Nişantaşı’nda hayata geçirdi. Banka, küresel tecrübe tasarım ajansı I-AM’in katkılarıyla hizmete sunduğu, ülkemizde de bir birinci olan İş Yer ile keyifli ve farklı bir müşteri tecrübesine kapılarını aralamış oldu.
Paylaşıma açık ve iştirakçi bir platform niteliğindeki İş Mekan’ın açılışı, İş Bankası Genel Müdürü Hakan Ortan, I-AM Kurucu Yöneticisi Emre Kuzlu, İş Bankası paydaşlarının iştirakiyle gerçekleşti.
İnsandan ilham alan yeni kuşak ömür alanı: İş Mekan
İnsandan ilham alan yeni jenerasyon bir hayat alanı olan İş Mekan’da hem bankacılık süreçlerinin yapılabildiği hem de İş Bankası Kümesi bünyesindeki markaların ve platformların sunulduğu bir ekosistem oluşturuldu. Tasarımı günlük hayattaki beklentilerin önceliklendirilerek çalışma, toplumsallaşma, farklı tecrübelerle buluşma ve alışveriş gereksinimlerinin karşılanmasını merkeze alan kurguda hazırlanan İş Mekan’da; İş Bankası Nişantaşı Şubesi’nin yanı sıra İş Bankası Kültür Yayınları’nın bir köşesi, İş Bankası’nın online alışveriş platformu Pazarama’nın birinci fizikî satış noktası ile Coffee Department iş birliğiyle oluşturulan kafe bulunuyor.
Banka iştiraki İşmer tarafından yönetilecek kiralanabilir toplantı odaları ve çalışma alanlarıyla iş hayatına dokunan, aktiflik alanlarıyla aktivitelere konut sahipliği yapacak olan İş Mekan’da ayrıyeten İş Bankası çalışanlarının hafta içi mesai saatlerinde kullanabileceği MaxiOfis’ler yer alıyor. İş Bankası Nişantaşı Şubesi mevcut çalışma saatleri kapsamında hizmet verirken, İş Yer haftanın tüm günlerinde açık olacak.
Mekan içerisinde sunulan fiziki tecrübenin tüm kanallarda dengeli ve erişilebilir olmasını sağlamak üzere “İşMekan” taşınabilir uygulaması da tüm uygulama marketlerde kullanıcılara açıldı. Bu uygulama üzerinden toplantı odaları kiralanabilecek, aktiflik takviminden haberdar olunarak iştirak sağlanabilecek ve ilerleyen periyotta bireye özel kampanyalar hakkında bilgi edinilebilecek.
“ ‘Benim Mekanım’ diyebilsin anlayışıyla yola çıktık”
İş Bankası Genel Müdürü Hakan Ortan, açılışta yaptığı konuşmada, şubelerin yeni dizaynını kurgularken, tıpkı vakitte Türkiye’nin sürdürülebilir kalkınmasına katkı sunmayı da dikkate aldıklarını söyleyerek, şöyle dedi: “Bundan 1,5 yıl evvel ‘İş Bankası şubeleri’ nasıl olmalı diye düşünürken, ‘öyle bir yer açalım ki herkes burada kendisini rahat hissetsin, ‘Benim Bankam’ söylemimizi çağrıştırdığı üzere ‘Benim Mekanım’ diyebilsin’ anlayışıyla yola çıktık. Yalnızca bankacılık süreçleri için değil kitap okumak, satranç oynamak ya da uzaktan çalışmak isteyenlerin yararlanabileceği, gelenlerin arkadaşlarıyla birlikte kahve içebileceği bir yer tasarlamak istedik. Manalı bir biçimde yaşayan ve o trafiği yaratırken etkileşimi de artıran, etkinlikler düzenlenen, iş ortaklarımızın, girişimcilerimizin ofis üzere kullanabileceği, herkesin burayı buluşma adresi olarak verebileceği; Pazarama üzere dijital markalarımızın fizikî olarak da görülebildiği, hissedilebildiği yer olmasını istek ettik. ”
“İş Yer, fizikî manada da dijital bir markanın nasıl temsil edileceğine imkan veren bir alan”
Hakan Ortan, İş Yer ile dijital ve teknoloji okur müellifliği, finansal okur müellifliği, okuma alışkanlığı yüksek bir toplum yaratılmasına verebilecekleri azami katkıyı, farklı alanlarda oluşturdukları temas noktalarıyla birleştirmeye çalıştıklarını vurguladı.
Dijitalleşmenin noktasal değil daima devam eden bir süreç olduğunu belirten Ortan, “Teknoloji değişiyor, toplum değişiyor. Şayet bir dijital marka olmak istiyorsanız, bilmeniz gereken, dijitalleşmenin ve bu dönüşümün sonunun olmadığı, bunun daima bir seyahat olduğudur. Biz dijitalleşmeyi bu halde ele alıyoruz. İş Mekan’ın da dijital marka olma savındaki bir kurumun, fizikî manada da dijital bir markayı nasıl temsil edebileceğine imkan veren bir alan olduğunu düşünüyoruz” dedi.
“Önemi kaybolmayan çalışma alanlarının yine tanımlanması gerekiyor”
I-AM Kurucu Yöneticilerinden Emre Kuzlu da projeyle ilgili şunları söyledi: “I-AM olarak her sene yayınladığımız trend raporumuzda 2022 yılının öne çıkan trendlerinden empati kavramını inceledik. Bilhassa banka kesiminin bu periyotta müşterileri ile empati kurmasının müşteri ilgilerini güçlendirdiğini biliyoruz. Araştırmalar günden güne dijital kullanım alışkanlıkları artan banka müşterilerin %63’ünün karşılaştıkları finansal sıkıntılar için dijital araçlardan fazla banka çalışanları ile konuşmayı tercih ettiğini gösteriyor. Yani artan dijital kullanıma karşın bankaların müşterilerine şahsî tavsiye vermesinin ve banka şubelerinin ehemmiyeti kaybolmuyor lakin bu alanların yine tanımlanması gerekiyor. İş Yer projesini bu bakış açısı ile ele aldık ve farklı maksat kitle gereksinimlerine karşılık veren sürdürülebilir bir konsept dizaynını gerçekleştirdik. İş Yer, İş Bankası’nın çatısı altında öğrencileri, girişimcileri, kamu çalışanlarını hatta aileleri bir ortaya getirerek topluluk oluşturacak yeni jenerasyon bir hayat alanı. Yerdeki kullanıcı seyahatinin tamamlayıcı ögesi olarak tasarladığımız İş Yer uygulaması ise dijital alışkanlıkları kuvvetli ziyaretçilerin bu yere erişimini ve buradaki tecrübelerini zenginleştirecek.”
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
