QNB Finansbank tarafından geliştirilen ve altyapısında kullanılan yapay zekâ teknolojisi sayesinde kullanıcılarını en güzel biçimde anlayıp hayatlarını kolaylaştıran Dijital Zekâ Q, CX AWARDS TURKEY®-Türkiye Müşteri Tecrübesi Mükafatları kapsamında En Yeterli Dijital Müşteri Tecrübesi kategorisinde Uygun Fikir Ödülü’nün sahibi oldu.
Bankacılık, sigortacılık, finans, sıhhat, perakende, e-ticaret, güç, turizm üzere farklı bölümlerde faaliyet gösteren markaların müşteri memnuniyeti konusundaki hizmetlerinin değerlendirildiği CX AWARDS TURKEY®-Türkiye Müşteri Tecrübesi Mükafatları kapsamında ödül almaya hak kazanan marka ve projeler açıklandı. ONB Finansbank, Dijital Asistan Q projesiyle CX AWARDS TURKEY®-Türkiye Müşteri Tecrübesi Mükafatları kapsamında en âlâ dijital müşteri tecrübesi kategorisinde Yeterli Fikir Ödülü’ne kıymet görüldü.
DİJİTALLEŞME ALANINDA ÖNCÜYÜZ
QNBEYOND Genel Müdür Yardımcısı Derya Düner, “Enpara.com, Dijital Köprü ve Dijital Asistan Q üzere birçok yenilikler sayesinde dijitalleşme alanında öncü kurumlardan olmak bize gurur veriyor. Dijitalleşme süreçlerinde daima insanı ve tecrübesini ana odağımıza alıyoruz. Dijital Zeka Q’yu tasarlarken de odağımızda sürekli müşterinin gereksinimi ve tecrübesi vardı. Bankaların yalnızca hudutlu bir kitleye sunabildikleri “kişiye özel müşteri temsilcisi” hizmetini tüm müşterilerimize sunma vizyonu ile yola çıktık. Maksadımız müşterilerimizi “biricik” hissettirmekti. Bunu yaparken yapay zeka üzere teknolojileri kullanan Q müşterilerimizin gönlünde hayal ettiğimiz yere oturdu. Müşterilerimizin bu tarafta verdiği geri bildirimler ve olağan bu ve gibisi aldığımız mükafatlar bize yanlışsız yolda olduğumuz gösteriyor ve bizim için çok değerli. Teknolojiye olan yatırımlarımız ile müşterilerimize paha katmaya devam edeceğiz ” dedi.
İYİ BİR DİJİTAL MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ
Dijital Asistan Q, dijital zekâsı sayesinde düzgün bir özel müşteri temsilcisi üzere kullanıcılarını yakından tanıyor, onların bankacılık ayak izlerini görerek muhtaçlıkları hakkında öngörülerde bulunup tam vaktinde zekice teklifler sunuyor. Kıymetli mevzularda yaptığı akıllı ikazlarla mümkün sorunların önüne geçerek müşterilerinin hayatını kolaylaştırıyor. Örneğin on bir aydır değişmeyen bir kira ödemenizi gördüğünde gelecek ayın artırım periyodu olduğunu hatırlatıyor ya da bir para transferi talimatınızın mühleti doluyorsa uzatmak isteyip
istemediğinizi soruyor. Kredi kartınızdan çift ödeme çekilmesi üzere değerli durumlarda sizi uyarıp yardımcı oluyor. Kısaca Q, dijital zekâsı sayesinde sizi bankacılık süreçlerinizi takip etme zahmetinden kurtarıyor. Üstelik tüm bunlar alışık olduğumuz iletileşme uygulamalarında yaşadığımız kolay, akıcı tecrübeyle sunuluyor.
Türkiye’nin birinci müşteri tecrübesi mükafatları olan ve bu yıl 5’incisi düzenlenen CX AWARDS TURKEY 5 yıldır, müşteri tecrübesinde başarılı projeler yürüten, Türkiye’nin bankacılıktan, sigortacılığa, finanstan, sıhhate, perakendeden, e-ticarete, güçten, turizme kadar birçok öncü bölümdeki markaların iştirakiyle gerçekleşiyor. Tertip Kaç Medya tarafından düzenleniyor.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
