2023 güçlü bir başlangıç yapacak üzere görünüyor. Tüketici dirençli olmaya devam ederken seyahat canlanıyor ve tedarik zincirleri gelişiyor, nakliye maliyetleri azalıyor, pandemi hafifliyor. E-ticaret pazaryerleri ivme kazanırken yeni çevrimiçi ve mağaza içi tecrübeler bir sefer daha odak noktası haline geliyor. EnsembleIQ ve AWS tarafından yakın vakitte yapılan bir araştırma, perakende teknoloji önderlerinin yüzde 87’sinin 2023’te teknoloji bütçelerini muhafazayı yahut artırmayı beklediklerini gösteriyor. AWS Türkiye Ülke Müdürü Burak Aydın, 2023’te göz önünde bulundurulması gereken beş perakende trendini paylaştı:
1. Perakende medya ağları
Perakende medya ağı, tüketiciler dijital ve fizikî mağazalarda alışveriş yaparken perakendecilerin onlara örneğin e-posta yahut SMS yoluyla daha alakalı teklifler sunarak daha âlâ hizmet vermeleri gayesiyle birinci taraf datalardan gelir elde etmelerine imkan sağlayan bir reklam biçimi.
Perakende medya, perakendecilerin marka reklamlarını mağazada, uygulamalarda ve e-ticaret sitelerinde göstermelerine yahut toplumsal medya platformları üzere harici kanallar aracılığıyla paylaşmalarına imkan sağladığından birçok perakendeci için cazip bir iş fırsatı sunuyor. Bu, dikkate alınması heyecan verici ve önümüzdeki aylarda birçok yeniliğin olabileceği bir alan.
Coresight Research, küresel perakende medya sanayisinin 2021’e kıyasla yüzde 80,1 artarak 2022’de toplam 75,1 milyar dolara ulaşacağını ve böylelikle en süratli büyüyen reklam kanallarından biri haline geleceğini varsayım ediyor. McKinsey tarafından Haziran 2022’de yapılan bir ankete nazaran, reklamverenlerin yüzde 82’si önümüzdeki 12 ay içinde perakende medya harcamalarını artırmayı planlıyor.
2. Akıllı ve kasasız mağazalar
Son 12-18 ayda, farklılaştırılmış bir mağaza içi fizikî alışveriş tecrübesi sağlayan yeni eser ve hizmetlerde çarpıcı bir artış oldu. Alışveriş tecrübesini yavaşlatan yahut zorlaştıran mahzurların ortadan kaldırıldığı, akıllı ve kasasız mağaza içi perakende hizmetlerinin birinci günlerini yaşıyoruz.
Mağaza sistemlerine yönelik bulut maharetleri ile birlikte altyapı bant genişliğine ve bilgisayar görüşüne yapılan teknoloji yatırımları arttıkça, akıllı ve kasasız perakende marifetlerinin süratle ilerlediğini göreceğiz. İnşa edilmelerinden evvel altyapılarının kolay kolay kurulabildiği yeni mağazalar odak noktası haline gelecek.
3. Kapsayıcı deneyimler
EnsembleIQ’nun kapsayıcı tecrübeler sunan ticaret üzerine yakın vakitte yaptığı bir araştırmada, iştirakçilerin yüzde 77’si kapsayıcı perakende kavramına aşina olduklarını belirtti. Bu araştırmada kapsayıcı perakende, tüketici alışveriş tecrübelerinin mağaza içi teknolojik özelliklerle (ör. uygulamalar, QR kodları, artırılmış gerçeklik, etkileşimli ekranlar vb.) ve/veya çevrimiçi ortamda (örneğin, sanal denemeler, 3D eser önizlemeleri vb.) geliştirilmesi olarak tanımlandı.
Epson tarafından yapılan tüketici anketi, deneyimselliğin alışveriş yapanların davranışlarını değiştirmek için çok kıymetli olduğunu ve hatta kapsayıcı bir tecrübe sunulmasının onları mağazada daha fazla alışveriş yapmaya yöneltebileceğini ortaya koydu. Anketin Birleşik Arap Emirlikleri iştirakçilerinin yüzde 92’si, deneyimsel bir ögeye sahip alışveriş yerlerinin artması durumunda alışveriş davranışlarını değiştireceklerini belirtti. Bu oran Z jenerasyonu iştirakçiler için yüzde 94, Y jenerasyonu iştirakçiler için ise yüzde 93 olarak görülüyor. Araştırma ayrıyeten, perakende mağazalarındaki bu tıp tecrübelerin tüketicilerin harcama ölçüsünü artıracağını da gösteriyor.
Coresight Research, metaverse ve sanal mağazalardaki perakende satışların kıymetinin, 2024-2026 yılları ortasında değerli bir erken benimseme artışıyla birlikte 2030 yılında yaklaşık 1 milyar dolara ulaşacağını varsayım ediyor. Perakendecilerin 2023 yılında bu teknolojileri araştırdıklarını ve test ettiklerini göreceğiz.
4. 360 derece müşteri (ve müşteri bilgi platformu)
Müşteri Data Platformu (CDP, Customer Veri Platform), kalıcı ve bütünsel bir müşteri görünümü (diğer bir deyişle müşteri aktivitelerinin tek bir görünümü — 360 derece müşteri) oluşturan teknoloji platformuna deniyor. Burada, datalar birden çok kaynaktan alınıyor, temizleniyor ve tek bir müşteri profili oluşturmak için birleştiriliyor.
360 derece müşteri ve CDP hususları günümüzde perakendecilik bölümü için ön planda yer alıyor zira perakendeciler müşteri bilgilerini ya merkezi bir ajansla ya da daha kapsamlı bir sadakat teklifinin modülü olarak kurum içinde yönetmeye yönelik stratejiler geliştiriyor. CDP’ler, müşteriyi tanıma, onlara oldukları yerde hizmet sunma, onlardan bir şeyler öğrenme ve satış kanalları ve noktaları boyunca etkileşimde bulunmalarını sağlama fırsatı veren yeni sadakat stratejilerinin, tahlillerinin ve programlarının geliştirilmesine imkan sağlıyor. 2023 boyunca CDP tahlillerinin odak noktası haline geldiğini göreceğiz.
5. Tedarik zincirinin düzey atlaması
2023 yılında perakendeciler, tedarik zincirindeki maliyet avantajlarından yararlanma fırsatına sahip olacak. Perakendeciler ayrıyeten 2023’te tedarik zinciri “esnekliği ve dayanıklılığına” odaklanacaklar. Esneklik ve dayanıklılığı, zorluklara dayanma, ahenk sağlama yahut bir zorluk sonrası süratli bir formda toparlanma olarak tanımlayabiliriz. Sonuç olarak, tedarik zinciri 2023’te yöneticilerin öncelik listesinde 1’inci ve 2’nci sırada yer almaya devam edecek.
Buluta yolculuk
Perakendeciler, dijital ticaretin potansiyelini ortaya çıkarmak için yeni bir yaklaşım arıyor. Bu türlü bir yaklaşım için ise çağdaş bulut tabanlı tahlillerden ve hizmetlerden büyük ölçüde yararlanan yeni teknolojilere ve yeni bir dijital mimariye gereksinim var.
Her perakendecinin gayesi, müşteri seyahati boyunca sürtünmeyi azaltarak ve klasik olarak birbirlerinden farklılaşan kanalları birleştirerek müşterilerin bu kanallar ortasında sıkıntısız bir biçimde hareket edebileceği mümkün olan en yeterli alışveriş tecrübesini sağlamaktır. Uzun vakittir “çok kanallı” alışverişin vaadi olan bu tecrübe, çevik ve uygun maliyetli bir dijital ticaret tahlili oluşturmanın da anahtarı. Mikro hizmetlerle desteklenen şekillendirilebilir ve başsız (headless) uygulamaların benimsenmesi, perakendecilerin alışveriş tecrübesini birleştirip kişiselleştirmelerine, bakım maliyetlerini azaltmalarına, iş çevikliklerini artırmalarına ve uygun ölçekte inovasyon yapmalarına yardımcı oluyor.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
